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讓體育健身預(yù)付卡退費(fèi)不被“卡”
讓體育健身預(yù)付卡退費(fèi)不被“卡”昨日,區(qū)文廣旅體局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合開展體育健身行業(yè)“預(yù)付卡退費(fèi)難”專項(xiàng)整治,依法依規(guī)聯(lián)合處置一批群眾信訪問題,查處一批典型問題和未辦結(jié)重點(diǎn)案件,同步開展教育提醒、約談警示和風(fēng)險(xiǎn)化解等工作。
近期,市民虞女士向相關(guān)部門投訴,稱自己在富邦一家瑜伽店辦理預(yù)付卡,如今想要退款,卻被告知退款需支付30%的手續(xù)費(fèi),虞女士對(duì)此表示不認(rèn)可,希望相關(guān)部門出面協(xié)商預(yù)付卡退款事宜。
上午10點(diǎn),根據(jù)前期整合的消費(fèi)者預(yù)付卡退款投訴信息,聯(lián)合執(zhí)法組工作人員來到位于北侖富邦世紀(jì)廣場(chǎng)的這家瑜伽店進(jìn)行檢查,現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)卡章程、購卡協(xié)議、發(fā)卡記錄等落實(shí)情況,以及格式合同、虛假宣傳、價(jià)格違法、變相侵害消費(fèi)者權(quán)益等經(jīng)營(yíng)情況。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該瑜伽館存在預(yù)付卡金額超過限額,部分消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡金額高達(dá)數(shù)千元乃至上萬元,超過“個(gè)體工商戶不記名預(yù)付卡充值限額500元,記名預(yù)付卡充值限額2000元”的規(guī)定。
針對(duì)該瑜伽店存在的問題,執(zhí)法人員下達(dá)責(zé)令改正通知書,責(zé)令其限期改正違法行為,逾期不改的,將依法移交區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以行政處罰,并對(duì)商家進(jìn)行約談,要求商家切實(shí)履行法定責(zé)任,主動(dòng)退還預(yù)付卡消費(fèi)者的卡內(nèi)余額。經(jīng)約談,商家表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系投訴退款的消費(fèi)者,協(xié)商退還卡內(nèi)余額,并完善預(yù)付卡發(fā)卡流程、制度,確保發(fā)卡合法合規(guī)球盟會(huì)官方網(wǎng)站。
此外,針對(duì)消費(fèi)者投訴退費(fèi)需支付30%手續(xù)費(fèi)問題,執(zhí)法人員明確指出該行為不符合相關(guān)法律規(guī)定,要求商家限期內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退費(fèi)事宜。
隨后,檢查小組來到一家位于北侖富邦世紀(jì)廣場(chǎng)的健身場(chǎng)所,現(xiàn)場(chǎng)檢查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)臺(tái)賬、消費(fèi)合同等。檢查發(fā)現(xiàn),該健身場(chǎng)所存在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記不滿六個(gè)月發(fā)放,單用途商業(yè)預(yù)付憑證經(jīng)營(yíng)行為且預(yù)付卡金額超過限額,不符合《浙江省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保辦法》的規(guī)定。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,執(zhí)法人員要求商家限期改正,并現(xiàn)場(chǎng)提示商家要嚴(yán)格按照退卡流程向消費(fèi)者提供退卡服務(wù)。
接下來,“預(yù)付卡退費(fèi)難”專項(xiàng)整治小組將加大群眾反映強(qiáng)烈、投訴頻發(fā)、問題突出領(lǐng)域預(yù)付卡違法違規(guī)行為打擊力度,規(guī)范市場(chǎng)主體發(fā)卡行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者 鄭侃軒 通訊員 屠寒曉)